Términos y Condiciones de Ketzai

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de Ketzai, un servicio que genera planificaciones de clase y material didáctico con apoyo de inteligencia artificial para docentes ("el Servicio"). Ketzai es un servicio operado por Ketzai Learn S.A., sociedad constituida en Panamá, con domicilio en Ciudad de Panamá, Panamá ("Ketzai", "nosotros"). Léalos con atención antes de crear una cuenta.

1. Aceptación de los Términos y capacidad legal

1.1 Aceptación al crear su cuenta. Al marcar la casilla de aceptación y crear una cuenta en Ketzai, usted declara que ha leído, entendido y acepta quedar obligado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no cree una cuenta ni use el Servicio.

1.2 Edad mínima y capacidad legal. Para usar Ketzai usted debe tener al menos 18 años y contar con capacidad legal para celebrar contratos vinculantes en su país de residencia. Si usa Ketzai en nombre de un colegio, institución u otra organización, usted declara tener autoridad para obligar a esa organización a estos Términos.

1.3 Cuentas institucionales. Si su acceso a Ketzai fue provisto por un colegio, red educativa o gobierno, pueden aplicar condiciones adicionales acordadas por separado con esa institución; ante cualquier conflicto entre esas condiciones y estos Términos respecto de esa cuenta, prevalece el acuerdo institucional.

2. Descripción del Servicio

2.1 Ketzai es una plataforma en línea, dirigida a docentes en Panamá y otros países de América Latina, que ayuda a planificar clases y generar material didáctico (por ejemplo, secuencias, planes de clase y hojas de trabajo) usando modelos de inteligencia artificial de terceros.

2.2 Ketzai es una herramienta de apoyo a la labor docente. No reemplaza el criterio profesional del educador, no es un producto de tutoría dirigido a estudiantes, y no otorga certificaciones ni evaluaciones oficiales.

2.3 Podemos modificar, agregar o discontinuar funciones del Servicio en cualquier momento. Cuando un cambio reduzca de forma significativa una funcionalidad que usted paga, le avisaremos con anticipación razonable por el medio de contacto asociado a su cuenta.

3. Cuentas de usuario

3.1 Información veraz. Al crear su cuenta debe proporcionar información precisa, completa y vigente (nombre, correo, teléfono). Usted es responsable de mantenerla actualizada.

3.2 Seguridad de la cuenta. Usted es responsable de proteger sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. Notifíquenos de inmediato a soporte@ketzai.com si sospecha un uso no autorizado.

3.3 Una cuenta por docente. Cada cuenta está asociada a una sola persona. No comparta sus credenciales con terceros.

4. Precios, pagos y renovación

4.1 Modalidades de pago. Ketzai ofrece actualmente dos formas de pago:

• (a) Yappy: pago único, procesado de forma manual. Este pago no se renueva automáticamente. Al vencer el período cubierto por su pago, para seguir usando el Servicio usted debe realizar un nuevo pago manual; no le cobraremos de forma recurrente sin una acción suya.
• (b) Tarjeta de crédito o débito vía Stripe: procesado por Stripe, un proveedor externo de pagos. Si el plan que usted contrata incluye renovación automática, se lo indicaremos de forma clara antes de cobrarle por primera vez, y usted podrá cancelar esa renovación en cualquier momento desde su cuenta o escribiéndonos a soporte@ketzai.com, sin penalidad, antes de la siguiente fecha de cobro.

4.2 Precios. Los precios se muestran en el Servicio al momento de la compra. Podemos modificar los precios hacia el futuro con aviso previo razonable; los cambios de precio no afectan períodos que usted ya pagó.

4.3 Impuestos. Los precios pueden no incluir impuestos aplicables. Usted es responsable de los impuestos que correspondan a su compra según la ley de su país.

4.4 Errores de cobro. Si detecta un cobro duplicado, un monto incorrecto o un cobro que usted no autorizó, contáctenos a soporte@ketzai.com; lo investigaremos y corregiremos lo que corresponda.

5. Cancelación y reembolsos

5.1 Cancelación. Usted puede dejar de usar el Servicio cuando quiera. Si tiene un plan con renovación automática vía Stripe, debe cancelarla antes de la siguiente fecha de cobro para evitar un nuevo cargo; el acceso contratado se mantiene hasta el final del período ya pagado.

5.2 Reembolsos. Los pagos realizados a Ketzai no son reembolsables, salvo que: (a) exista un error de cobro comprobable (cobro duplicado, monto incorrecto, cobro no autorizado), o (b) el Servicio haya presentado una falla imputable a Ketzai que le haya impedido usarlo de forma sustancial durante el período pagado. Para solicitar una revisión bajo estos supuestos, escríbanos a soporte@ketzai.com dentro de 30 días desde el cobro.

5.3 Cómo se procesa un reembolso aprobado. El mecanismo depende del medio de pago que usted usó: (a) si pagó vía Stripe, el reembolso aprobado se procesa como una reversión automática a través de la plataforma de Stripe hacia el mismo medio de pago utilizado; (b) si pagó vía Yappy, dado que se trata de un pago único procesado de forma manual y ese medio no ofrece un mecanismo automático de reversión (chargeback), el reembolso aprobado se procesa manualmente por el medio que le indiquemos al aprobar su solicitud (por ejemplo, transferencia bancaria u otro medio equivalente); esto puede tomar más tiempo que un reembolso vía Stripe.

5.4 Nada en esta sección limita los derechos de reembolso o desistimiento que la ley de protección al consumidor de su país de residencia le reconozca de forma imperativa (ver sección 14).

6. Contenido generado con inteligencia artificial

6.1 Revisión obligatoria por el docente. El Servicio genera planificaciones y material didáctico usando modelos de inteligencia artificial de terceros. Usted debe revisar, validar y adaptar todo contenido generado antes de usarlo en el aula, compartirlo con estudiantes o acudientes, o presentarlo ante una autoridad educativa. Ketzai no revisa automáticamente la exactitud pedagógica, curricular ni factual de lo que genera.

6.2 Sin garantía de exactitud. El contenido generado por IA puede contener errores, imprecisiones, sesgos o información desactualizada. No garantizamos que sea exacto, completo, vigente o apropiado para su currículo, nivel o país específicos.

6.3 No es asesoría profesional. El contenido generado es una herramienta de apoyo a la planificación docente. No constituye asesoría pedagógica, psicológica, terapéutica, legal ni de ningún otro tipo profesional, y no sustituye su criterio profesional como docente ni los requisitos de las autoridades educativas competentes de su país.

6.4 Propiedad del contenido generado (el "Output"). Entre usted y Ketzai, usted es el propietario del contenido que el Servicio genera a partir de sus instrucciones, en la medida en que existan derechos de propiedad intelectual reconocibles sobre ese contenido bajo la ley aplicable (la titularidad de obras generadas por IA es un área legal en desarrollo y varía según el país). Usted nos otorga una licencia limitada, no exclusiva y mundial sobre ese contenido, únicamente para operar, mantener, respaldar y mejorar el Servicio.

6.5 Licencia sobre sus datos de entrada (sus "Inputs"). Usted conserva la propiedad de la información que ingresa al Servicio (instrucciones, objetivos, contenidos, archivos que suba, etc.). Usted nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para usar, reproducir y procesar sus Inputs únicamente con el fin de prestarle el Servicio (incluyendo enviarlos a nuestros proveedores de IA para generar el Output) y de operar, mantener y mejorar el Servicio. Ketzai no vende sus datos y no los usa para entrenar modelos propios ni de terceros por cuenta propia.

7. Datos de estudiantes

7.1 Prohibido ingresar datos identificables de estudiantes. El Servicio está diseñado para planificar clases y generar material, no para almacenar información de estudiantes. Por eso, no debe ingresar en el Servicio —incluyendo campos de texto libre como instrucciones de grupo— nombres completos, fotografías, diagnósticos médicos o psicológicos, condiciones de salud, ni ningún otro dato que permita identificar a un estudiante en particular.

7.2 Use identificadores genéricos. Le recomendamos describir a su grupo con identificadores genéricos (por ejemplo, "Estudiante A", "grupo con necesidad de refuerzo en lectura") en lugar de nombres propios u otra información identificable.

7.3 Su responsabilidad si igual los ingresa. Si, pese a lo anterior, usted ingresa datos personales de un estudiante menor de edad en el Servicio, declara y garantiza que cuenta con la autorización de los padres, madres o acudientes legales de ese estudiante para hacerlo, y asume la responsabilidad correspondiente frente a Ketzai, los estudiantes, sus acudientes y cualquier autoridad.

8. Propiedad intelectual de Ketzai

8.1 El Servicio en sí —su software, diseño, marca, textos de la plataforma y todo elemento que no sea su Output o sus Inputs— es propiedad de Ketzai Learn S.A. y de sus licenciantes, y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no le otorgan ningún derecho sobre nuestras marcas, logotipos o nombres comerciales.

8.2 No puede copiar, modificar, distribuir, vender ni realizar ingeniería inversa de ninguna parte del software o la infraestructura del Servicio, salvo en la medida en que la ley aplicable lo permita expresamente pese a esta restricción.

9. Uso aceptable

Al usar el Servicio, usted se compromete a no:

• usarlo para cualquier propósito ilegal o para solicitar a otros que realicen actos ilegales;
• infringir derechos de propiedad intelectual de Ketzai o de terceros;
• generar o distribuir contenido educativo discriminatorio, dañino o inapropiado para el público al que va dirigido;
• ingresar datos identificables de estudiantes salvo lo permitido en la sección 7;
• intentar descompilar, hacer ingeniería inversa o extraer los modelos o algoritmos usados por el Servicio;
• interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad del Servicio (incluyendo scraping automatizado no autorizado);
• suplantar a otra persona o proporcionar información falsa al crear su cuenta;
• revender o sublicenciar el acceso al Servicio sin nuestro consentimiento por escrito.

10. Terminación de cuenta

10.1 Por usted. Puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Para solicitar el cierre de su cuenta, escríbanos a soporte@ketzai.com; procesaremos la solicitud conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad (sección 9, "Tus derechos sobre tus datos").

10.2 Por nosotros. Podemos suspender o cerrar su cuenta si incumple estos Términos, si detectamos uso fraudulento o abusivo, o si es necesario para cumplir una obligación legal. Cuando sea razonablemente posible, le avisaremos antes o al momento de la suspensión y le explicaremos el motivo. En casos de riesgo grave para el Servicio o para terceros, podemos suspender el acceso de inmediato y explicar el motivo después.

10.3 La terminación no le exime de pagos ya vencidos ni le da derecho automático a reembolso, salvo lo previsto en la sección 5.

11. Exclusión de garantías

En la medida máxima permitida por la ley, el Servicio se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad". No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores, ni que el contenido generado sea exacto o adecuado para un propósito particular. Esto no afecta ninguna garantía que la ley de protección al consumidor de su país le reconozca de forma imperativa y que no pueda excluirse por contrato.

12. Limitación de responsabilidad

12.1 En la medida máxima permitida por la ley, Ketzai no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes (incluyendo pérdida de datos, de ingresos o interrupción de actividad) derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio, incluso si fuimos advertidos de la posibilidad de tales daños.

12.2 En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Ketzai frente a usted por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto que usted pagó a Ketzai en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

12.3 Carve-out obligatorio. Nada en esta sección limita ni excluye responsabilidad, garantías o derechos que la ley de protección al consumidor u otra norma imperativa de su país de residencia no permita limitar o excluir por contrato. Si alguna limitación de esta sección resulta inaplicable en su jurisdicción, las demás disposiciones de estos Términos siguen vigentes.

13. Modificaciones a estos Términos

13.1 Podemos actualizar estos Términos de tiempo en tiempo. Ante cambios materiales (por ejemplo, en precios, en el alcance de la licencia sobre su contenido, o en la sección de ley aplicable), se lo notificaremos de forma activa —por correo electrónico o aviso dentro del Servicio— con anticipación razonable antes de que entren en vigor, y le pediremos re-aceptar la nueva versión para seguir usando el Servicio. El uso continuado por sí solo, sin ese aviso activo, no se considera aceptación de cambios materiales.

13.2 Cada versión de estos Términos indica su número de versión y fecha de vigencia en el encabezado de este documento.

14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá, sin perjuicio de sus normas de conflicto de leyes.

14.2 Carve-out de protecciones de consumidor. Si usted reside en un país cuya ley de protección al consumidor le otorga derechos que no pueden limitarse por contrato (por ejemplo, ciertos plazos de desistimiento, garantías legales o foros de reclamo), esos derechos imperativos de su país de residencia se mantienen vigentes y prevalecen sobre cualquier disposición en contrario de estos Términos, en la medida en que esa ley se lo exija a Ketzai.

15. Resolución de disputas

15.1 Sin arbitraje forzoso. Ketzai no exige que usted resuelva disputas mediante arbitraje obligatorio ni que renuncie a acudir a los tribunales o autoridades de consumo de su país.

15.2 Ante cualquier disputa, le pedimos que primero nos escriba a soporte@ketzai.com para intentar resolverla de buena fe. Si no se llega a una solución, cualquiera de las partes puede acudir a los tribunales competentes conforme a la sección 14, sin perjuicio de su derecho a acudir a la autoridad de protección al consumidor o de datos personales de su país.

16. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de sus datos personales —qué recopilamos, con quién lo compartimos (incluyendo nuestros proveedores de pago, hosting, analítica e inteligencia artificial), cuánto tiempo lo conservamos y cómo ejercer sus derechos— se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos por referencia. Revísela antes de usar el Servicio.

17. Disposiciones generales

17.1 Divisibilidad. Si un tribunal considera inválida o inaplicable alguna disposición de estos Términos, las demás disposiciones se mantienen vigentes.

17.2 Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier acuerdo institucional aplicable (sección 1.3), constituyen el acuerdo completo entre usted y Ketzai respecto del Servicio.

17.3 No renuncia. Que no hagamos cumplir de inmediato una disposición de estos Términos no significa que renunciemos a hacerla cumplir después.

17.4 Cesión. Usted no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Ketzai puede ceder estos Términos en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificándoselo.

18. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos, escríbanos a soporte@ketzai.com.