Política de Privacidad de Ketzai

Este documento cubre únicamente Ketzai Teacher Lab (el producto real). No menciona "Ketzai Learn" como producto porque ese producto no existe; "Ketzai Learn S.A." es únicamente la razón social de la sociedad que opera el servicio Ketzai (ver sección 1).

1. Quiénes somos

Ketzai es un servicio operado por Ketzai Learn S.A., sociedad constituida en Panamá, con domicilio en Ciudad de Panamá, Panamá ("Ketzai", "nosotros"). Esta Política de Privacidad explica qué datos recogemos cuando usas Ketzai Teacher Lab (la "Plataforma"), para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Esta Política complementa nuestros Términos y Condiciones, que rigen el uso de la Plataforma; ante cualquier conflicto sobre el tratamiento de tus datos personales, prevalece esta Política.

Si tienes preguntas sobre privacidad, escríbenos a soporte@ketzai.com.

2. Qué datos recogemos

Recogemos los siguientes datos cuando creas una cuenta y usas la Plataforma:

• Datos de identificación: nombre, apellido, correo electrónico, fecha de nacimiento.
• Datos de ubicación y perfil docente: país, provincia, escuela donde trabajas, intereses o áreas de enseñanza.
• Teléfono: si nos lo proporcionas, lo usamos para enviarte mensajes por WhatsApp (transaccionales siempre; promocionales solo si diste tu consentimiento — ver sección 8).
• Datos de pago: cuando pagas tu suscripción, Yappy o Stripe procesan la transacción y nos comparten información asociada al pago (por ejemplo, confirmación del cobro, últimos dígitos de tarjeta, o el número de teléfono usado en Yappy). No almacenamos números de tarjeta completos.
• Contenido que tú generas: el texto e instrucciones que escribes para crear planificaciones y material didáctico (por ejemplo, tema, grado, objetivos, instrucciones sobre el grupo).
• Datos de uso y analítica: cómo interactúas con la Plataforma (páginas visitadas, funciones usadas, clics), incluyendo grabaciones de sesión y tu dirección IP — ver sección 6.

Importante sobre tus estudiantes: Ketzai no crea cuentas para estudiantes ni les pide datos directamente. Al describir a tu grupo, te pedimos que no incluyas nombres ni datos que permitan identificar a un estudiante en particular (ver sección 7 y sección 11).

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Usamos tus datos para las siguientes finalidades. Junto a cada una indicamos la base legal que la justifica — la razón legal por la que podemos usar tus datos para eso. En español simple:

• Ejecución del contrato: lo hacemos porque es necesario para darte el servicio que contrataste.
• Interés legítimo: lo hacemos porque es razonable para operar y proteger el negocio, sin que eso pese más que tus derechos; siempre puedes oponerte (ver sección 9).
• Tu consentimiento: solo lo hacemos si dijiste explícitamente que sí, y puedes retirarlo cuando quieras.
• Obligación legal: lo hacemos porque una ley nos obliga a hacerlo.

4. Con quién compartimos tus datos

Ketzai no vende tus datos a terceros. Compartimos datos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar la Plataforma, y solo para las finalidades descritas en esta Política:

• Google (Firebase / Firestore): almacenamiento de tu cuenta, tus planificaciones y el contenido que generas.
• Google (Gemini API): el modelo de inteligencia artificial que genera el material educativo a partir de lo que escribes (ver sección 7).
• Vercel: hospedaje de la aplicación web.
• PostHog: analítica de producto y grabación de sesiones, para entender cómo se usa la Plataforma y mejorarla (ver sección 6).
• Meta (Meta Pixel): medición de la efectividad de nuestra publicidad en Facebook e Instagram.
• Meta (WhatsApp Business Platform): envío de mensajes por WhatsApp, transaccionales y — si diste tu consentimiento — promocionales.
• Brevo: envío de correos electrónicos, transaccionales y promocionales.
• Stripe: procesamiento de pagos con tarjeta.
• Yappy / Banco General: procesamiento de pagos mediante Yappy.

Cada uno de estos proveedores solo recibe los datos necesarios para prestar su servicio. Estos proveedores (Google, PostHog, Stripe, Brevo, Meta, Vercel, Yappy/Banco General) procesan tus datos bajo términos contractuales que incluyen compromisos de protección de datos.

5. Transferencias internacionales de datos

Vercel, PostHog, Meta y Stripe procesan tus datos principalmente en Estados Unidos, a través de su propia infraestructura. Los datos de Firebase/Firestore de Ketzai (donde vive tu cuenta y tus planificaciones) están alojados en servidores de Google Cloud en Estados Unidos (región multi-regional "nam5").

En cualquier caso, si estás en Panamá o en otro país de Latinoamérica, es previsible que tus datos salgan de tu país cuando usas Ketzai. Estas transferencias están resguardadas por los términos contractuales de protección de datos de cada proveedor descritos en la sección 4.

6. Cookies, analítica y grabación de sesiones

Usamos las siguientes herramientas de seguimiento en la Plataforma:

• PostHog (analítica de producto): registra cómo usas la Plataforma (páginas, clics, funciones) y graba tus sesiones en video para que podamos entender y mejorar la experiencia. Estas grabaciones aplican enmascaramiento de los campos de texto que escribes (por ejemplo, lo que tipeas en formularios no queda visible en la grabación), se conservan por 30 días y luego se eliminan automáticamente. Actualmente esta herramienta puede registrar tu dirección IP.
• Meta Pixel (publicidad): cuando navegas la Plataforma o el sitio web, este pixel envía señales estándar a Meta (como cookies, IP y datos del navegador) para medir la efectividad de nuestras campañas en Facebook e Instagram.

Si quieres limitar este seguimiento, puedes usar los controles de cookies y de rastreo de tu navegador, o las herramientas de preferencias de anuncios de Meta ("Ad Preferences") para gestionar cómo Meta usa tus datos con fines publicitarios.

7. Uso de Inteligencia Artificial

Cuando generas una planificación o material didáctico, el contenido que escribes (tema, objetivos, instrucciones sobre tu grupo, etc.) se envía a un proveedor de inteligencia artificial (actualmente Google Gemini) para generar el material solicitado.

• Usamos servicios de IA de pago. Accedemos a la API de Google Gemini bajo un plan de pago (billing activo). Conforme a los términos de ese servicio pago, el contenido que enviamos no se utiliza para entrenar los modelos del proveedor.
• No ingreses datos personales de tus estudiantes (nombres, condiciones de salud, direcciones u otra información que permita identificarlos) en las instrucciones o el contenido que compartes con Ketzai. Si necesitas describir a tu grupo, hazlo de forma general (por ejemplo, "estudiante con dificultad de lectura" en vez de un nombre).
• Si pese a esta recomendación igual ingresas datos personales de un estudiante menor de edad, según nuestros Términos y Condiciones (sección 7, "Datos de estudiantes") declaras contar con la autorización de sus padres, madres o acudientes legales para hacerlo, y asumes la responsabilidad correspondiente frente a Ketzai, los estudiantes, sus acudientes y cualquier autoridad.
• El contenido generado por IA es una herramienta de apoyo: revísalo y adáptalo antes de usarlo con tus estudiantes.
• Ketzai no vende tus datos y no los usa para entrenar modelos propios ni de terceros por cuenta propia.

Decisiones automatizadas: Ketzai no toma decisiones automatizadas que tengan efectos legales sobre ti o te afecten de manera significativa (por ejemplo, no usamos IA para aprobar, rechazar o restringir tu acceso a la Plataforma, ni para evaluarte a ti). El material que genera la IA es siempre una sugerencia: tú decides si lo usas, lo editas o lo descartas.

8. Comunicaciones de marketing

Podemos enviarte dos tipos de comunicaciones:

• Transaccionales: confirmaciones de pago, cambios en tu cuenta, avisos de servicio y soporte. Estas siempre se envían porque son necesarias para operar el servicio; no son opcionales.
• Promocionales (marketing): novedades, tips o promociones.
  • Por correo electrónico: si eres cliente de pago, podemos enviarte correos promocionales aprovechando nuestra relación comercial contigo. Cada correo promocional incluye un enlace visible para darte de baja en cualquier momento.
  • Por WhatsApp: solo te enviamos mensajes promocionales por WhatsApp si diste tu consentimiento activo (opt-in) para recibirlos.
  • Nuevos registros: al crear tu cuenta, la casilla de marketing aparece desmarcada por defecto — tú decides si quieres recibir promociones.
  • Usuarios existentes: si tu cuenta se creó antes de esta Política, es posible que ya tengas activada la preferencia de recibir promociones (heredada de tu registro original). Puedes cambiar esta preferencia en cualquier momento.

Cómo darte de baja: puedes desactivar las comunicaciones promocionales desde el toggle en Configuración ("Settings") de tu cuenta, o usando el enlace de baja incluido en cada correo. Para WhatsApp, puedes responder indicando que ya no deseas recibir mensajes o contactar a soporte@ketzai.com. Estamos completando la integración técnica para que tu preferencia se aplique automáticamente a todos nuestros envíos; mientras tanto, si sigues recibiendo comunicaciones promocionales después de darte de baja, escríbenos a soporte@ketzai.com y te removemos manualmente de forma inmediata.

9. Tus derechos sobre tus datos

Tienes derecho a:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación / supresión: solicitar que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte a un uso específico de tus datos (por ejemplo, marketing).
• Portabilidad: solicitar tus datos en un formato que puedas transferir a otro proveedor, donde aplique.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a soporte@ketzai.com. Actualmente no tenemos un panel de autoservicio para borrar o exportar tu cuenta directamente desde la Plataforma; procesamos estas solicitudes a través de nuestro canal de soporte.

Plazos: respondemos solicitudes de acceso en un máximo de 10 días hábiles y de rectificación en un máximo de 5 días hábiles. Ejercer tus derechos es gratuito.

Si consideras que no atendimos tu solicitud correctamente, tienes derecho a presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI) en Panamá, o ante la autoridad de protección de datos de tu país si no resides en Panamá.

10. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Plazos aproximados por tipo de dato:

• Datos de cuenta, perfil y contenido generado (planificaciones, material didáctico): mientras tu cuenta esté activa.
• Grabaciones de sesión (PostHog): 30 días, luego se eliminan automáticamente (ver sección 6).
• Comprobantes de pago y registros contables/fiscales: el plazo que exige la legislación contable y fiscal aplicable, aun después de que tu cuenta se cierre.
• Datos tras el cierre de tu cuenta: si solicitas el cierre de tu cuenta a través de soporte, dejamos de usar tus datos para operar la Plataforma. Hoy, al cerrar una cuenta conservamos una copia completa en un archivo interno separado, no accesible desde la Plataforma, mientras terminamos de definir y automatizar un plazo de purga definitiva; si quieres pedir la eliminación anticipada de esa copia, puedes solicitarlo a soporte@ketzai.com.

Conservamos cierta información el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales, contables, fiscales y de seguridad, aun después de que tu cuenta se cierre.

11. Menores de edad

Ketzai Teacher Lab está diseñado para docentes mayores de 18 años. No recogemos, a sabiendas, datos personales de menores de edad. La Plataforma no crea cuentas para estudiantes ni recopila su información de forma directa. Pedimos a los docentes que no ingresen datos personales identificables de sus estudiantes al usar la Plataforma (ver sección 7). Si tomamos conocimiento de que recogimos datos de un menor sin la autorización correspondiente, tomaremos medidas para eliminarlos.

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (por ejemplo, control de acceso a nuestros sistemas y cifrado de la información en tránsito). Ningún sistema es 100% seguro; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te notificaremos conforme a la ley aplicable.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de tanto en tanto. Publicaremos la versión vigente con su número de versión y fecha, en esta misma página. Si el cambio es material, te avisaremos por un medio razonable (por ejemplo, un aviso dentro de la Plataforma o un correo).

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a soporte@ketzai.com.

Ketzai Learn S.A.

Ciudad de Panamá, Panamá